Všeobecné smluvní podmínky cestovní agentury Comtrans dále jen CA Comtrans
při prodeji zájezdů, zajištění ubytování, dopravy, nebo jiných jednotlivých služeb cestovního ruchu dle zákona
č. 159/1999 Sb.
1. Úvod
Cestovní agentura Comtrans, Skopalíkova 1952/14, 767 01 Kroměříž, IČ:73804878, DIČ:CZ6958284399 je autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má řádnou smlouvu o prodeji zájezdů. Všechny CK jsou řádně pojištěny proti úpadku ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb.
2. Objednání služeb CA Comtrans
2.1. Smluvní vztah
Smluvní vztah mezi objednavatelem služeb (zákazníkem) a CA Comtrans vzniká předáním řádně vyplněné a podepsané objednávky služeb,
zaplacením požadované zálohy, převzetím a potvrzením objednávky CA. Vzájemný vztah a právní poměr mezi CA Comtrans a jednotlivci
nebo organizacemi se řídí zejména ustanoveními zákona č.: 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu
a o změně zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání
(živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů a je upraven v těchto Všeobecných podmínkách CA Comtrans.
2.2. Cestovní smlouva/Objednávka a potvrzení účasti.
2.2.1. K uzavření smlouvy mezi zákazníkem a CA Comtrans dochází v okamžiku přijetí podepsané objednávky/cestovní smlouvy a jejího potvrzení ze strany CA Comtrans.
2.2.2. V případě předběžné rezervace je zákazník povinen objednávku, resp. cestovní smlouvu zaslat v dohodnutém termínu CA Comtrans. V opačném případě je CA Comtrans
oprávněna ji neakceptovat.
2.2.3. Obsah objednávky/cestovní smlouvy je určen popisem zájezdu prezentovaným na webových stránkách www.comtrans-eu.com v den rezervace zájezdu.
2.2.4. Za smluvní závazky dalších přihlášených osob uvedených v objednávce/cestovní smlouvě ručí zákazník podepisující objednávku/cestovní smlouvu.
Za neplnoleté osoby podepisuje objednávku/cestovní smlouvu jejich zákonný zástupce.
2.3. Ceny služeb a jejich úhrada, platební podmínky.
2.3.1. Cena služeb je cena uvedená na objednávce/cestovní smlouvě a zahrnuje služby, které jsou přesně vyjmenovány. Případné slevy vyhlášené CA Comtrans
po datu podpisu objednávky služeb zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na snížení již potvrzené ceny.
2.3.2. CA Comtrans je oprávněna do 21. dne před realizací služeb jednostranným úkonem zvýšit cenu služeb v případě, že dojde ke zvýšení:
* ceny za dopravu a pohonných hmot
* plateb spojených se službami, které jsou zahrnuty v ceně služeb
* směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny služeb v průměru o více než 10%
* písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CA zákazníkovi nejpozději 21 dnů před čerpáním služeb
2.3.3. Při předávání objednávky služeb/cestovní smlouvy uhradí zákazník do 3 dnů CA Comtrans zálohu ve výši 50% z celkové ceny služeb (pokud se strany nedohodnout jinak). Nejpozději 30 dnů před zahájením čerpání služeb je zákazník povinen uhradit zbývající část. CA Comtrans má právo od objednávky/cestovní smlouvy odstoupit a vyúčtovat
poplatky dle stornovacích podmínek, neuhradí-li zákazník objednané služby ve stanoveném termínu.
2.3.4. Platbu cestovní služby/zájezdu je možné zrealizovat v hotovosti v sídle cestovní agentury, pokladní složenkou u Komerční banky, převodem z účtu nebo poštovní poukázkou
na adresu cestovní agentury. Zákazník zašle cestovní agentuře kopii dokladu o zaplacení (s výjimkou platby v hotovosti).
2.4. Objednané služby.
2.4.1. Objednané služby jsou uvedeny v objednávce/cestovní smlouvě. Jejich detailní rozpis se nalézá u popisu zájezdu na webových stránkách www.comtrans-eu.com.
2.4.2. Rozšíření nebo změny služeb na přání zákazníka, které přesahují rámec objednávky/cestovní smlouvy, musí být ze strany CA Comtrans předem dohodnuty, písemně potvrzeny
a zákazníkem uhrazeny nejpozději do termínu zahájení zájezdu. V opačném případě nebudou požadované změny ze strany CA Comtrans akceptovány.
2.4.3. Zákazníkovi, který vyžaduje samostatné ubytování, může CA Comtrans vyhovět jen v případě, že jsou jednolůžkové pokoje k dispozici a zákazník předem doplatí povinný příplatek za tento pokoj. Jak požadavek tak i souhlas zákazníka s doplatkem musí být uvedeny v cestovní smlouvě.
2.4.4. Délka trvání služeb/pobytu/zájezdu je určena termíny uvedenými v cestovní smlouvě.
2.4.5. CA Comtrans nemá vliv na rozdělovaní pokojů, které probíhá zásadně ze strany poskytovatele služeb.
2.4.6. CA Comtrans nenese odpovědnost za případné nečerpání objednaných služeb z důvodu pozdějšího příjezdu.
2.4.7. Budou-li mít klienti požadavky na jiné než dohodnuté služby, budou tyto služby poskytnuty jen po dohodě s ubytovacím objektem přímo v místě pobytu, při úhradě z vlastních prostředků.
2.5. Změny dohodnutých služeb a jejich důsledky.
2.5.1. CA Comtrans je oprávněna uskutečnit operativní změny jednotlivých služeb oproti objednanému obsahu objednávky/cestovní smlouvy, které jsou z objektivních důvodů nevyhnutelné a které CA Comtrans nezpůsobila, ale byly zapříčiněny tzv. důvody vyšší moci.
2.5.2. Pod pojmem vyšší moc se rozumí: přírodní katastrofa, válka a události, které se po vzniku smlouvy nemohly předvídat a nedaly se ovlivnit.
2.5.3. Výše uvedené změny nejsou důvodem k reklamaci a další nároky zákazníka vůči CA Comtrans jsou vyloučeny.
2.5.4. V případě výše uvedených změn ze strany cestovní agentury musí být zákazník o nich informován v nejkratší možné době a bude mu nabídnuta adekvátní náhrada.
Zákazník nemůže za výše uvedených okolností trvat na dodržení původní smlouvy.
2.5.5. CA Comtrans může na přání zákazníka, pokud je to možné, provádět změny podmínek sjednaných v objednávce/cestovní smlouvě.
2.5.6. Zákazník má právo na odstoupení od objednávky/cestovní smlouvy a na vrácení zaplacené ceny nebo zálohy služeb nebo na převod zaplacených částek na úhradu ceny náhradního, nově zvoleného čerpání, a to bez jakýchkoliv poplatků při:
* zrušení služeb CA (živelná pohroma, neúměrné změny u dodavatelů služeb, nedostatečná obsazenost služeb)
* přesunu konání služeb proti původně stanovenému termínu o více než tři dny
* změně ceny služeb s výjimkou případů uvedených v bodu 2
* místa ubytování, způsobu přepravy
Za závažnou změnu se nepovažuje:
* změna ubytovacího či stravovacího objektu ve stejném pobytovém místě, pokud je zachována kategorie a sjednaný rozsah vybavení takového objektu, popřípadě jsou-li služby poskytnuty v objektu vyšší kategorie
* změna dopravního prostředku téže kategorie
* změna ceny služeb do 10% z původní ceny v důsledku změny kurzu zahraničních měn vůči Kč
* cestující musí brát v úvahu možnost výrazného zpoždění při plánování dovolené a musí vycházet z toho, že první a poslední den čerpání služeb je vyhrazen na přepravu
Rozhodne-li se zákazník z výše uvedených důvodů od objednávky odstoupit, učiní tak písemně, na základě oznámení CA Comtrans ve lhůtě na tomto oznámení uvedené. V případě nedodržení uvedené lhůty se má za to, že zákazník se změnou souhlasí. Na zrušení služeb po uvedené lhůtě se vztahují stornovací podmínky CA Comtrans.
2.6. Odstoupení od objednávky/smlouvy, storno podmínky a poplatky.
2.6.1. Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu zrušit objednávku/odstoupit cestovní smlouvy. Oznámení o zrušení objednávky/odstoupení od smlouvy je zákazník povinen doručit CA Comtrans písemnou formou, a to osobně nebo doporučenou poštou. Za storno je považováno i snížení počtu objednaných míst. Účinky odstoupení od objednávky/cestovní smlouvy nastávají přijetím písemného oznámení.
2.6.2. Při zrušení objednávky/odstoupení od cestovní smlouvy je zákazník povinen uhradit následující stornovací poplatky, a to za každého účastníka zájezdu:
Storno 28 - 21 dnů před nástupem.........30% z ceny objednaných služeb
Storno 20 - 14 dnů před nástupem.........40% z ceny objednaných služeb
Storno 13 - 01 den před nástupem.........80% z ceny objednaných služeb
Storno v den nástupu nebo při nenastoupení klienta.........100% z ceny objednaných služeb
2.6.3. Stornovací poplatky jsou splatné ihned. CA Comtrans má právo odečíst si storno poplatky ze složené zálohy nebo zaplacené závazné ceny.
2.6.4. CA Comtrans má právo okamžitě zrušit objednávku/odstoupit od cestovní smlouvy v případě:
a) vážného porušení průběhu zájezdu zákazníkem, porušením právních předpisů České Republiky ze strany zákazníka. V tomto případě nemá zákazník právo na vymáhání adekvátní částky
z ceny služeb, které nebyly čerpány
b) zásahu vyšší moci a kvůli příčinám, kterým CA Comtrans nemohla zabránit. CA Comtrans je přisouzeno právo na úhradu poskytovaných služeb vynaložených do tohoto okamžiku.
2.7. Reklamace služeb.
2.7.1. Nároky na reklamace musí zákazník uplatnit u CA Comtrans písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů po ukončení služeb. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nároky jen tehdy, jestliže k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, avšak nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měla být služba ukončena podle objednávky služeb, jinak právo zaniká. Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb z viny CA Comtrans, má zákazník právo na náhradu jen do výše nečerpaných služeb. V okamžiku vzniku reklamace poskytnutých služeb musí být mezi zákazníkem a recepcí proveden zápis o předmětu reklamace. Tento zápis musí být ze strany ubytovatele vždy písemně potvrzen. Nečerpá-li zákazník kteroukoliv ze zaplacených ubytovacích a stravovacích služeb, vzniká nárok na vrácení odpovídající finanční částky jen v případě, že si zákazník nechá recepcí ubytovacího zařízení nečerpané služby zaznamenat do všech dílů Voucheru. Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na reklamaci u CA Comtrans.
2.7.2. CA Comtrans neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.
2.7.3. CA Comtrans neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě a jejichž organizátorem není CA Comtrans.
2.7.4. Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se CA Comtrans nedohodne se zákazníkem na delší lhůtě.
2.7.5. V ostatních případech platí stanovení obecně závazných právních předpisů.
2.8. Pojištění.
2.8.1. Cestovní pojištění - v ceně služeb není zahrnuto pojištění (cestovní pojištění, pojištěni odpovědnosti za způsobené škody, pojištění zavazadel apod.). Klient si ho zajišťuje individuálně.
2.8.2. Povinné smluvní pojištění CA Comtrans nerealizuje vlastní zájezdy ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb.
2.9. Cestovní doklady a předpisy.
2.9.1. Zákazníci, kteří si zakoupí služby do zahraničí, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů v době konání služeb.
2.9.2. Zákazníci jsou povinni dodržovat všechny pasové, celní, zdravotní a další předpisy země, do které cestují. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů nese, účastník služeb.
2.10. Škody.
Zákazník je povinen uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku a v ubytovacím zařízení.
2.11. Další ustanovení.
CA Comtrans předá nebo doručí nejpozději do 5 dnů před začátkem služeb:
* poukaz pro ubytování (Voucher), který nabývá účinnosti po plném zaplacení ceny. Pokud klienti ubytují v pokoji více osob než je uvedeno ve Voucheru, berou na sebe veškerá rizika a postihy ze strany ubytovatele
* pokyny na cestu
3. Objednání zájezdu u CA Comtrans.
3.1. Zájezdy si zákazník u CA Comtrans objednává za stejnou cenu a podmínek jako u pořádající CK.
3.2. Při objednání zájezdu se postupuje podle všeobecných podmínek pořádající CK. Klient tyto podmínky obdrží při podpisu smlouvy.
3.3. Cestovní pokyny obdrží zákazník 7-5 dní před nastoupením zájezdu přímo od CK či prostřednictvím CA Comtrans.
4. Závěr
4.1. Využívání osobních dat - zákazník souhlasí s tím, aby CA Comtrans v souladu s ustanovením zák. č. 101/2000 Sb. zpracovávala jeho chráněné osobní údaje včetně rodného čísla. Na základě zmocnění uděluje též souhlas jménem všech osob, které jej k uzavření smlouvy zmocnily (§5 odst. 2 zák. 101/2000 Sb.)
4.2. Všeobecné a závěrečné ustanovení.
4.2.1. Písemný program služeb, objednávka/cestovní smlouva, všeobecné podmínky a pokyny na cestu jsou nadřazeny ústním informacím. Tyto Všeobecné smluvní podmínky CA Comtrans vstupují v platnost a účinnost dne 01.01.2011.
4.2.2. Veškeré údaje a pokyny obsažené v objednávce/cestovní smlouvě odpovídají skutečnostem známým v době podpisu objednávky/cestovní smlouvy.
4.2.3. Zákazník svým podpisem na objednávce/cestovní smlouvě stvrzuje, že byl seznámen s těmito všeobecnými podmínkami, rozumí jim, souhlasí s nimi v plném rozsahu a bude je respektovat.
4.2.4. Veškeré údaje uvedené na webových stránkách CA Comtrans - www.comtrans-eu.com o službách, cenách a cestovních smluvních podmínkách odpovídají skutečnostem a informacím známým CA Comtrans v době jeho publikování. CA Comtrans si vyhrazuje právo na jejich změnu do okamžiku uzavření cestovní smlouvy se zákazníkem.
V Kroměříži dne 1.1.2011
