Rezervace ubytování se jednoduše provádí na internetových stránkách www.comtrans-eu.com vyplněním pro tento účel určeného formuláře. Při přihlašování se k pobytu je klient povinen poskytnout všechny údaje, které se od něj ve formuláři požadují.

Na internetu jsou dostupné i údaje o obsazenosti ubytovacích jednotek. Zveřejněné termíny mají orientační charakter a ihned po přijetí požadavku (nejčastěji do 3 hodin) pracovníci agentury ověří stav na internetu se skutečným stavem obsazenosti kapacity a následně o tom informují klienta. Pokud je požadavek o rezervaci přijatý do 17. hodiny a v případě, že poskytovatel služeb je dostupný a promptně nám potvrdí obsazenost, zpětná informace bude klientovi zaslána v průběhu téhož pracovního dne.

V případě, že požadavek o rezervaci je možný, je klientovi zasláno e-mailem potvrzení o dostupnosti a předfaktura s celkovou kalkulací rezervace a s jasně naznačenou dynamikou a způsobem úhrady.
Požadovaná služba se v objednaném termínu stahuje z prodeje a přednostní právo koupě patří klientovi, který zaslal požadavek. Na potvrzení rezervace se poskytuje lhůta 36 hodin od zaslání oznámení o možnosti rezervace (víkend není zahrnut). V této lhůtě bude rezervovaný termín označený na internetu žlutou barvou a jako takový dostupný pouze klientovi, který si určený termín rezervoval.
Pokud v poskytnuté lhůtě klient vykázanou rezervaci nepotvrdí nebo nepožádá o prodloužení lhůty, rozumí se, že od rezervace odstoupil a termín dané služby bude opět vrácen do prodeje.

Aby se potvrdila rezervace, klient musí do 36 hodin po přijetí predfaktury zaslat písemné potvrzení rezervace na e-mail ca-comtrans@comtrans-eu.com.
Písemným potvrzením rezervace klient ručí, že vybranou službu zaplatil, respektive, že provede úhradu podle vystavené předfaktury. Potvrzenou rezervaci není možné stornovat bez úhrady storno poplatků.

Zakoupený termín rezervované služby bude na internetu označen červenou barvou a stažen z dalšího prodeje.

Za služby privátního ubytování si klient může vybrat, zda si přeje 50% služby platit formou zálohy a zůstatek 50% měsíc před začátkem termínu zakoupené služby, nebo 50% služby platit formou zálohy a zůstatek platí přímo poskytovateli služby.

Za služby hotelového ubytování, pronájem charterového plavidla, pronájem majáku se platí záloha 50% z celkové částky a zůstatek nejpozději měsíc před začátkem termínu zakoupené služby.

Platby v rámci RH se provádějí prostřednictvím běžného účtu. Platby mimo RH se provádějí prostřednictvím zahraničního bankovního příkazu. Všechny náklady za bankovní převod hradí plátce (varianta OUR).

Za rezervace návštěvníci, kteří přicházejí ze států, ve kterých občané potřebují víza pro vstup do RH, jakož i za rezervace, jejichž celková hodnota nepřekračuje částku 300,00 EUR, je třeba již při potvrzení rezervace uhradit 100% částky rezervace na bankovní účet agentury.

Po přijetí uhrazené částky nebo písemného potvrzení dané rezervace, agentura e-mailem zašle klientovi voucher s informacemi o rezervované službě které zahrnují:

· jméno a příjmení majitele privátního objektu, název hotelu nebo jméno a příjmení kontaktní osoby v mateřském přístavu rezervovaného plavidla
· adresu nemovitosti nebo mateřského přístavu plavidla
· všechny telefonní kontakty
· eventuálně dluhy hosta, dynamiku a způsob platby zbytkové částky.

V případě složitějšího hledání adresy rezervovaného objektu nebo mateřského přístavu plavidla, k voucheru bude přiložen návod jak nejsnadněji do daných objektů přijet.

Pokud je za danou rezervaci klient povinen uhradit celou částku, agentura vydá voucher až když přijme celou částku. Na voucheru bude uvedeno, že všechny dluhy hosta jsou splaceny.